天猫感恩节致谢 售后情况也非常好 退货率非常低
今年天猫双11依旧非常成功不仅在当日的销售额,更胜在售后方面,基本完成购物的消费者都比较满意,退货率很低。11月23日感恩节,天猫联合菜鸟发布致300万快递员合作伙伴、商家和消费者的感谢信,对刚刚收官的2017天猫双11进行了总结和回顾。天猫表示,经过全球商家与物流行业的协同奋斗,2017天猫双11又一次创造了世界商业史和世界物流史的奇迹。面对一天之内涌现的8.12亿个物流订单,只用了一周时间就基本配送完成,这已经接近2016年中国全年的包裹量。天猫称,消费者对双11服务的满意度继续上升。根据统计,双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中,天猫占比高达95.5%,但退货率仅为6.1%,不到发达国家的1/3。行业研究报告显示,发达国家电商业务的退货率达到15%-20%,美国消费者线上购鞋的退货率平均达